Lokket med gratis mat i bytte mot Google-omtale

Flere personer som Vink har vært i kontakt med, forteller at de er blitt tilbudt gratis dessert mot å skrive en anmeldelse av den indiske restauranten Curry & Ketchup på Majorstuen.

Vi tok derfor turen til restauranten selv – og opplevde det samme: Servitøren sa rett ut at vi skulle få gratis dessert i bytte mot en Google-anmeldelse.

Curry & Ketchup har 4,6 stjerner og over 3000 anmeldelser på Google. Sammenlignet med restaurantens indiske naboer, som Der pepper'n gror, 1947 Gandhi og Gate of India, er antall anmeldelser betydelig høyere hos Curry & Ketchup.

Vink har vært i kontakt med innehaveren av Curry & Ketchup, Lucas Vimalan Sooriamoorth. Han svarer via e-poster.

– Vi tilbyr ikke gratis dessert i bytte mot anmeldelser, skriver han flere ganger i e-postutvekslingen.

Sooriamoorth skriver at de derimot oppmuntrer gjestene til å gi en tilbakemelding.

– Det er helt vanlig hos oss at både kokker og servitører snakker med gjestene for å be om tilbakemelding. Det er en del av vår kultur og vårt ønske om kontinuerlig utvikling.

Han sier at hendelsen Vink har beskrevet med gratis dessert ikke er i tråd med deres praksis.

– Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor og forventer at våre ansatte følger våre tydelige retningslinjer, skriver Sooriamoorth.

Anmeldelser på plattformer som Google og Tripadvisor er viktige for restaurantene. Mange ser på tilbakemeldinger fra andre gjester når de skal ut og spise.

Forbrukertilsynet understreker at det ikke er ulovlig å belønne kunder som legger igjen en anmeldelse, så lenge belønningen ikke er betinget av at anmeldelsen har et bestemt innhold.

– Hvis det bare er kunder som har gitt en positiv anmeldelse som får gratis dessert, er det forbudt, sier underdirektør i tilsynsavdelingen Tonje Drevland.

– Hvis alle får det, uavhengig av innholdet i anmeldelsen de har gitt, er det lovlig, sier Drevland.

Curry & Ketchup er ikke den eneste restauranten som gjør dette. Da vi spurte følgerne våre på Instagram om de hadde opplevd noe lignende, fikk vi mange svar.

Et sted som ble nevnt flere ganger, var Los Tacos.

«Fikk gratis churros. Veldig hyggelig da», skriver en av Vinks følgere.

Grunnlegger og administrerende direktør i Los Tacos, Brian Kovary, bekrefter i en e-post til Vink at de av og til gjør dette.

Han skriver at de fleste som besøker Los Tacos, er fornøyde.

– Men, som med mange virksomheter, er kunder som har hatt en negativ opplevelse ofte mer motiverte til å legge igjen en anmeldelse enn de som er fornøyde.

– Fordi vi verdsetter tilbakemeldinger fra alle våre gjester, har vi ved enkelte anledninger tilbudt en liten påskjønnelse, for eksempel churros, som en måte å oppmuntre flere kunder til å ta seg tid til å dele sine erfaringer, skriver han.

Kovery skriver videre at de er like åpne for konstruktiv kritikk som for ros.

– Vi mener et balansert utvalg av anmeldelser gir det mest presise bildet av kundeopplevelsen, skriver han.